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Atendimento por e-mail: contato@olympicsports.com.br
Suporte
7/24 Dias na semana
Atendimento
Humanizado e Prioritário
Garantia
100% das solicitações atendidas
Dúvidas Frequentes
Dúvidas sobre o seu pedido
Onde posso verificar o status da minha compra?
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido acessando sua conta em nosso site, na área “Meus Pedidos”. Lá, você verá as atualizações em tempo real sobre cada etapa da sua compra. Nos também enviaremos um email para sua caixa de entrada informando o status do seu pedido.
Em quanto tempo meu pedido é aprovado após o pagamento?
A aprovação pode variar conforme o método de pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito ou PIX, a confirmação costuma ser imediata. Já boletos bancários podem levar até 3 dias úteis para serem processados.
Efetuei o pagamento por PIX ou Boleto, mas recebi um aviso de cancelamento. O que aconteceu?
Esse tipo de situação geralmente ocorre quando o pagamento foi feito após o prazo de vencimento. Recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as possibilidades de reativação do pedido.
Usei cartão de crédito para pagar, mas meu pedido foi cancelado. O que devo fazer?
Se o seu pedido foi cancelado mesmo após o pagamento com cartão, é possível que a transação tenha sido recusada pela operadora. Verifique com seu banco ou entre em contato conosco para mais orientações.
Comprei recentemente, mas preciso trocar um item. Qual é o processo?
Após finalizar o pedido, se quiser solicitar a troca de algum produto, entre em contato conosco o mais rápido possível, o prazo para efetuar a troca é no máximo de 7 dias corridos conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Assim poderemos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
O pagamento ainda não foi feito. Posso cancelar o pedido?
Sim! Caso o pedido ainda esteja como “Aguardando pagamento”, você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso atendimento ou mesmo pode fazer isso pelo seu painel clicando em “Cancelar”.
Já finalizei meu pedido, mas quero adicionar outro item. Isso é possível?
Infelizmente, não é possível incluir novos produtos em pedidos já concluídos. Nesses casos, recomendamos realizar uma nova compra com os itens desejados.
Dúvidas sobre a entrega do seu pedido
Quais são os dias e horários de entrega?
As entregas são realizadas em dias úteis, geralmente de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial.
Como descubro o prazo de entrega da minha compra?
O prazo estimado aparece no momento da finalização do pedido e também está disponível na área “Meus Pedidos”.
Informei o endereço incorretamente. E agora?
Caso perceba o erro após a compra, entre em contato o mais rápido possível para tentarmos corrigir antes do envio.
E se não houver ninguém para receber a entrega?
Serão feitas novas tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido poderá retornar ao remetente.
Minha encomenda ainda não chegou. O que pode ter acontecido?
Atrasos podem ocorrer por questões logísticas, climáticas ou operacionais. Recomendamos verificar o rastreio e, se necessário, entrar em contato conosco.
O prazo de entrega passou e o pedido não chegou. O que faço?
Se o prazo informado expirou, entre em contato com nosso atendimento para investigarmos com a transportadora.
Consta como entregue, mas não recebi meu pedido. E agora?
Nesse caso, pedimos que verifique com vizinhos e familiares. Se não localizar, acione nosso suporte para uma investigação junto à transportadora.
Fui notificado que meu pedido está retido na fiscalização. O que devo fazer?
Isso pode ocorrer por inspeções de rotina. Entre em contato conosco para que possamos acompanhar e orientar você adequadamente.
Duvidas sobre contrato de serviços de atendimento e consultoria profissional
Como funciona a contratação de serviços dos profissionais parceiros?
Você pode contratar consultorias e atendimentos com profissionais da área da saúde e bem-estar diretamente pelo nosso site. Basta acessar a página de serviços, escolher o profissional desejado, definir a quantidade de horas e finalizar a compra. Após a confirmação do pagamento, o link de atendimento via WhatsApp ficará disponível na aba “Meus Serviços” em seu painel de usuário.
Em quanto tempo recebo o link para o atendimento?
O link de atendimento é liberado automaticamente no painel do cliente assim que o pagamento for aprovado. Ele também será enviado por e-mail como confirmação da compra. A entrega é 100% digital e imediata.
Onde acontece o atendimento com o profissional?
O atendimento será realizado por meio de uma conversa via WhatsApp, no número informado no link que você receberá no painel de “Meus Serviços”. Cada profissional atenderá dentro do tempo contratado e fornecerá a consultoria de acordo com sua especialidade.
Posso escolher quantas horas de atendimento desejo?
Sim! Você pode escolher a quantidade de horas desejada no momento da compra. Temos opções variadas (1h, 2h, 3h, etc.). Cada hora representa um bloco de atendimento que será utilizado em uma única sessão.
Como agendo o horário com o profissional?
O agendamento é feito no momento da contratação, diretamente na página do serviço, antes do pagamento. Você escolhe o profissional, a data e o horário disponíveis de acordo com a agenda apresentada na plataforma. Assim que o pagamento for confirmado, o link de atendimento via WhatsApp é liberado automaticamente no seu painel de usuário na aba “Meus Serviços”.
Onde acesso meus serviços contratados?
Após o login, vá até o menu “Minha Conta” e clique em “Meus Serviços”. Ali estarão listados todos os serviços adquiridos, com links de atendimento, status e histórico.
A Olympic Sports garante a segurança dos pagamentos?
Sim! Todos os pagamentos são processados com segurança em nossa plataforma. A Olympic Sports atua como intermediadora e garante a entrega digital do link após a confirmação do pagamento.
O link do atendimento tem validade?
Sim. O link é válido até a realização do atendimento. Após o uso completo do tempo contratado, ele é automaticamente expirado e removido do painel.
Posso cancelar ou solicitar reembolso de um atendimento?
Sim, o cancelamento ou reembolso poderá ser solicitado somente se o serviço ainda não tiver sido utilizado pelo cliente e o pedido for feito dentro do prazo de até 7 dias corridos após a compra, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Após o uso total ou parcial do serviço, não será possível reembolso. Para mais informações, consulte nossa política de cancelamento.
Quem é responsável pela qualidade do atendimento?
A responsabilidade pelo atendimento e consultoria é exclusiva do profissional contratado. A Olympic Sports apenas intermedia a venda, não oferecendo garantias sobre os resultados obtidos ou conflitos entre cliente e profissional.
Como posso avaliar ou reclamar sobre um atendimento?
Você pode registrar sua avaliação ou reclamação diretamente em nosso Painel de Qualidade, disponível em nosso site. Essa ferramenta nos ajuda a manter um alto padrão de profissionais e tomar decisões sobre futuras parcerias.
O que acontece se eu contratar o profissional por fora da plataforma?
Não nos responsabilizamos por atendimentos feitos fora da nossa plataforma. A garantia de pagamento seguro e qualidade no serviço só é válida para contratações realizadas diretamente pelo nosso site.
A Olympic Sports garante resultados nos atendimentos?
Não. Os atendimentos são prestados por profissionais independentes e os resultados podem variar conforme o perfil e comprometimento do cliente. A Olympic Sports não promete resultados e se isenta de qualquer responsabilidade sobre os efeitos do atendimento.
Tive dúvidas sobre o atendimento. Falo com a Olympic Sports?
Dúvidas específicas sobre os atendimentos devem ser tratadas diretamente com o profissional via WhatsApp. A Olympic Sports não presta suporte individual sobre as consultorias contratadas, pois são serviços de terceiros.
